LINE for Business เปิดเส้นทางความสำเร็จสำหรับ SMEs ยุคใหม่ ในงาน BOOTCAMP DAY 2024 ชี้ปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจบนโลกดิจิทัลในทุกวันนี้ ไม่ใช่เพียงการสร้างยอดขาย แต่ต้องยกระดับเป้าหมายสู่การสร้างธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีคือหัวใจ

รศ.ดร.วีระพงศ์ มาลัย ผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจชุมชนขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) กล่าวว่า ภาพรวม SMEs ไทย ในปัจจุบันมีผู้ประกอบการประมาณ 3 ล้านราย ทั้ง Micro SME ที่รายได้ไม่เกิน 1.8 ล้านบาทต่อปี, Small SME การผลิตไม่เกิน 100 ล้านบาทต่อปี และอื่นๆ ไม่เกิน 50 ล้านบาทต่อปี และ Medium SME การผลิตไม่เกิน 500 ล้านบาทต่อ และอื่นๆ ไม่เกิน 300 ล้านบาทต่อปี

นางสาวสกุลรัตน์ ตันยงศิริ ผู้อำนวยการธุรกิจเอสเอ็มอี LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ไม่ใช่แค่เรื่องราคา การขนส่ง ความรวดเร็ว โปรโมชัน ทีมงาน ความคุ้มค่า สินค้า คอนเทนต์โฆษณา ช่องทางการจำหน่าย หรือการบริการ แต่คือการสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าให้ลูกค้า โดยการสร้างประการณ์ที่ดี ประกอบด้วย 4P คือ Platform Partner Program และ Privilege

สำหรับ LINE ประเทศไทย ปัจจุบันมี SMEs ใช้งาน LINE OA รวมกว่า 6 ล้านบัญชี แบ่งเป็นกลุ่มธุรกิจเติบโต 3 อันดับแรก ได้แก่ แฟชั่น บิวตี้ และอาหาร ที่มีอัตราเติบโตมากที่สุด

ด้านการใช้ฟีเจอร์ของ LINE OA มีการเติบโตขึ้น เช่น ฟีเจอร์บรอดแคสต์ มีการใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปี เฉลี่ยปีละ 91% ตั้งแต่ปี 2021 ถึงปัจจุบัน โดยรูปแบบบรอดแคสต์ที่ได้รับความนิยม 3 อันดับแรก ได้แก่ ริชแมสเสจ +66% ข้อความ +54% และริชวิดีโอแมสเสจ +39% และสามารถปิดการขาย จากการเชื่อมต่อ LINE OA กับ LINE SHOPPING สำเร็จสูงถึง 97%

การสร้างปุ่มฟีเจอร์ริชเมนู ใน LINE OA ลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม และ TikTok มีอัตราการเชื่อมต่อเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 27% หรือลิงก์ไปแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ เช่น ลาซาด้า ช้อปปี้ 22% และลิงก์ไปยัง LINE SHOPPING 17% รวมถึงช่วง Double Day มีจำนวนการบรอดแคสต์ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เพื่อกระตุ้นยอดขาย เพิ่มขึ้น 473% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติ

อีกเทคนิคที่ช่วย SMEs ดึงลูกค้าใหม่ คือฟีเจอร์บัตรสะสมแต้มบน LINE OA พบว่า ร้านค้า SMEs มีอัตราการใช้งานเพิ่มขึ้น 23% ส่วนลูกค้ามีอัตราเพิ่มขึ้น 38% และล่าสุด LINE ได้ต่อยอดทำระบบสมาชิกออนไลน์ MyCustomer I CRM เพ่อช่วย SMEs รักษาฐานลูกค้า

นอกจากนี้ LINE ประเทศไทย ยังจับมือร่วมกับพาร์ตเนอร์มากมาย เช่น สสว. ทำโครงการโรดแมปให้ความรู้กับ SMEs ทั่วประเทศ โดยจะเริ่มต้นที่ภาคเหนือ ภาคใต้ ภาคอีสาน และภาคกลาง หรือการร่วมกับไปรษณีย์ไทย ช่วยลดต้นทุนค่าขนส่ง หรือธนาคารไทยพาณิชย์ช่วยในเรื่องการเติมทุน และการให้ความรู้โดยทีม LINE Certified Coach