| ผู้เขียน | เส้นทางเศรษฐีออนไลน์ |
|---|---|
| เผยแพร่ |
เทคนิค ปิดการขาย ด้วย คำ ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรนำไปใช้ รับรองเวิร์ก!
การเลือก “คำ” ที่จะใช้สื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญต่อการขายออนไลน์เป็นอย่างมาก สังเกตได้จากในการไลฟ์สดขายของ จะเห็นว่าคนตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วเพียงเพราะชอบหรือถูกใจ ทั้งๆ ที่สินค้านั้นอาจไม่จำเป็นต้องซื้อด้วยซ้ำ เนื่องจากอารมณ์เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจได้ง่าย
ดังคำที่ว่า “ซื้อเพราะอารมณ์ มากกว่าเหตุผล” ถ้าคำที่ใช้ไม่มีพลัง ไม่สร้างแรงดึงดูดมากพอ อาจทำให้พลาดโอกาสที่จะปิดการขายได้ เว็บไซต์ POST Family ได้รวบรวม คำช่วยปิดการขาย มาให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ลองนำเอาไปใช้กัน ดังนี้
คำสื่อถึงการเป็น “คนพิเศษ”
คำทรงพลังกลุ่มแรกที่ลูกค้าเห็นแล้วต้องหัวใจกระตุก คือ คำที่ให้ความรู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ ไม่ใช่ทุกคนที่จะได้รับบริการนั้นๆ หรือไม่ใช่ทุกคนที่จะได้สินค้านั้นๆ เช่น
- เฉพาะสมาชิกเท่านั้น (Members Only) เช่น สินค้าลด 40% เฉพาะสมาชิกเท่านั้น
- รับสิทธิ์ก่อนใคร (Get It before Anyone Else) เช่น รับสิทธิ์ก่อนใคร!! เพียงสแกน QR Code 10 คนแรกที่ลงทะเบียนจะได้สิทธิ์ทดลองใช้บริการฟรีก่อนใคร
- บุคคลสำคัญ (VIP) เช่น เมื่อซื้อเครื่องสำอางครบ 1,000 บาท ฟรีโปรแกรมยกกระชับหน้าและเลเซอร์รอยแผลเป็น เฉพาะลูกค้า VIP เท่านั้น
คำสื่อถึงการมี “จำนวนจำกัด”
การเล่นกับความกลัวที่จะพลาดหรือไม่ได้สิ่งนั้นๆ ทำให้คำในกลุ่มนี้เป็นตัวเร่งชั้นดีที่ช่วยให้ลูกค้ารีบตัดสินใจซื้อ เช่น
- เฉพาะเดือนนี้เท่านั้น (This Month Only) เช่น เค้กสูตรเฉพาะทางร้านมีขายเฉพาะเดือนนี้เท่านั้น
- มี 10 ชิ้นเท่านั้น! (Only 10 Available!) เช่น สินค้าลดราคา 70% มี 10 ชิ้นเท่านั้น!
- มีที่นี่ที่เดียว (Only Available Here) เช่น ข้าวมันไก่สูตรลับไม่เหมือนใคร มีที่นี่ที่เดียวเท่านั้น
คำสื่อถึงความรู้สึก “อุ่นใจ”
ความไม่มั่นใจ กลัวการถูกหลอก ไม่เชื่อมั่น เป็นอีกอารมณ์ ความรู้สึกที่มักเกิดขึ้นกับนักช้อปออนไลน์ ดังนั้น คำที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจและมั่นใจที่จะซื้อหรือใช้บริการจากร้านค้าจะช่วยให้ลูกค้าลดความลังเลในการตัดสินใจได้ เช่น
- ได้รับการรับรอง (Certified/Endorsed) เช่น สินค้าของเราได้รับการรับรองมาตรฐานระดับสากล
- ปลอดภัย (Secure) เช่น ครีมทาหน้าแบรนด์นี้ไม่มีสารอันตรายใช้แล้วปลอดภัย 100%
- คืนเงินได้ (Refundable) เช่น หากสินค้าไม่ตรงปกหรือใช้แล้วไม่ดีจริงลูกค้าสามารถคืนเงินได้
คำสื่อถึงความรู้สึก “มีพลัง”
คำกลุ่มสุดท้ายนี้ เป็นการใช้คำที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านค้าหรือแบรนด์นั้นมีความพิเศษกว่าคู่แข่ง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากรู้ อยากลอง และอยากซื้อ เช่น
- (ผู้)บุกเบิก (Pioneer) เช่น แบรนด์รองเท้าของเราเป็นแบรนด์แรกที่บุกเบิกวงการรองเท้าเพื่อสุขภาพ
- เป็นที่นิยม/ฮอตฮิตสุดๆ (Hot) เช่น กระเป๋าแบรนด์เราฮอตสุดๆ ในกลุ่มวัยรุ่น ไปไหนต้องเจอคนสะพายเต็มไปหมด
- เอกลักษณ์ (Signature) เช่น โรตีสายไหมร้านเรามีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร ด้วยแป้งสูตรลับที่ทำให้ต่างจากที่อื่น
