“บราเดอร์” ผู้นำนวัตกรรมเครื่องพิมพ์ แถลงความสำเร็จจากปี 2566 พร้อมกางแผนปี 2567 ตั้งเป้าเสริมแกร่งฐานลูกค้ากลุ่ม B2B (Business to Business) ผ่านการจัดกิจกรรมทางการตลาดที่ตรงใจลูกค้า 

นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ในปี 2566 ที่ผ่านมา บราเดอร์ สร้างปรากฏการณ์ให้วงการเครื่องพริ้นเตอร์ จากการเปิดตัวพรีเซนเตอร์ ศิลปินวง PROXIE (พร็อกซี) เพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่หรือนิวเจน โดยจากข้อมูลของ GFK พบว่า บราเดอร์สามารถเจาะกลุ่มคนอายุระหว่าง 25-35 ปี ได้เพิ่มมากขึ้น อีกทั้งกลุ่มคนเหล่านี้ไม่ได้รักและชื่นชอบแค่ศิลปินที่เป็นพรีเซนเตอร์เท่านั้น แต่ยังรักและชื่นชอบในตัวผลิตภัณฑ์ของบราเดอร์ด้วยเช่นกัน

นอกจากนี้ ข้อมูลของ GFK พบว่า บราเดอร์มีส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นในหลายกลุ่มผลิตภัณฑ์ โดย เครื่องพิมพ์เลเซอร์มัลติฟังก์ชันขาวดำ เพิ่มจาก 47.8% ในปี 2565 เป็น 57.1% ในปี 2566 เครื่องพิมพ์เลเซอร์มัลติฟังก์ชันสี จาก 51.5% เป็น 50.1% เครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำ เพิ่มจาก 27.7% เป็น 32.6% และเครื่องพิมพ์เลเซอร์สี เพิ่มจาก 37.3% เป็น 46.4%

สำหรับแผนการตลาดในปี 2567 นายธีรวุธ กล่าวว่า บราเดอร์ มุ่งทำการตลาดในกลุ่ม B2B (Business to Business) มากขึ้น เพื่อขยายฐานกลุ่มลูกค้าองค์กรและราชการ ที่ช่วงหลังโควิดมีการปรับตัวนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการทำงานมากขึ้น ซึ่งเครื่องพริ้นเตอร์ก็เป็นอีกเทคโนโลยีที่ทุกองค์กรใช้

นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เสริมว่า บราเดอร์ เชื่อมโยงการให้บริการอย่างครบวงจร ตั้งแต่การขายไปจนถึงการดูแลหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็น การให้ข้อมูลผ่าน Call Center, E-mail, Facebook, Live Chat และ Chatbot ผ่านทางเว็บไซต์ หรือ Line OA Brother Thailand

โดยปัจจุบันมี Chatbot 2 ตัว คือ น้องแคร์ และมิสเตอร์แคร์เออร์ ที่คอยให้บริการทั้งวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยความฉลาดของ Chatbot คือสามารถประเมินค่าใช้จ่ายเบื้องต้นในการซ่อมและอะไหล่ต่างๆ ได้ทันที

รวมทั้งการให้บริการผ่านศูนย์บริการของบราเดอร์ ทั้ง 4 แห่ง และ Authorized Service Center ทั่วประเทศทั้ง 77 จังหวัด ซึ่งบราเดอร์ได้พัฒนาช่องทางเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงให้คำปรึกษา เพื่อให้ลูกค้าใช้สินค้าของบราเดอร์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และจะมีการประเมินความพึงพอใจ (NPS) ทุกครั้งหลังจากให้บริการ เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงการบริการต่อไป

“บราเดอร์มีความภาคภูมิใจในการพัฒนาการให้บริการหลังการขาย โดยได้รับรางวัลในด้านต่างๆ จากสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) ตลอดเวลาหลายปีที่ผ่านมา เช่น รางวัล The Best Contact Center of the Year 2017, รางวัล The Best Satisfaction Contact Center หลายปีติดต่อกัน, รางวัลThe Best Effective Technology Contact Center, The Best Social Media Contact Center, The Best Human Care Contact Center and The Best Workflow Contact Center นอกจากนี้ เรายังได้รับรางวัลจาก Contact Center Associations of  Asia Pacific ในหลากหลายสาขาเช่นกัน”

ด้าน นายพรภัค อุไพศิลป์สถาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงินและบริหาร บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ในส่วนขอกิจกรรม CSR ปีที่ผ่านมา บราเดอร์ให้ความสำคัญในเรื่องสิ่งแวดล้อมและสังคมเป็นอย่างมาก มีทั้งการปลูกป่าชายเลน การจัดกิจกรรมวิ่งการกุศล Brother Beat Cancer Run ระดมทุนช่วยเหลือผู้ป่วยโรคมะเร็งยากไร้ 

อีกทั้งบราเดอร์ได้ปรับปรุงการทำงานตามมาตรฐาน ไอเอสโอ 14001 หรือระบบการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม ที่จะต้องมีมาตรฐานระดับสากล ซึ่งได้ทำต่อเนื่องมา 6 ปีแล้ว และจะทำต่อไป

นอกจากนี้ บริษัทยังได้ทำการยกระดับสำนักงานโดยผ่านการทำมาตรฐาน Green Office ที่ครอบคลุมระยะเวลาตั้งแต่ปี 2563-2593 โดยมุ่งเน้นใน 3 ส่วนหลัก ประกอบด้วย เพิ่มการหมุนเวียนทรัพยากรสูงสุด ส่งเสริมสังคมที่ไร้คาร์บอนไดออกไซด์ และผลลัพธ์สุทธิที่เป็นบวกในระบบนิเวศ ผ่านนโยบาย Environmental Vision 2050 ส่งผลให้บราเดอร์ได้รับเหรียญทองจากการประเมินของสำนักงานสีเขียวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม (Green Office) ระดับดีเยี่ยม ตั้งแต่ปี 2564