How To ปิดการขาย แบบขั้นเทพ ใช้ได้ผลจริง พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ ทำตามได้

เคยสงสัยไหมว่า ทำไมบางทีเวลาเลือกซื้อของจะชอบซื้อเกินของที่อยากได้ เมื่อเจอร้านที่พ่อค้าแม่ค้าขายเก่งๆ เหมือนโดนเป่ามนต์เป่าคาถาให้เลือกซื้อด้วยความเสน่หา? แล้วในมุมกลับกัน ถ้าเราเป็นพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ แล้วอยากปิดการขายเร็วๆ เหมือนกันบ้าง ต้องทำอย่างไร?

เพจ K SME ได้มาแชร์ เทคนิคปิดการขาย จาก ภญ.โสภา พิมพ์สิริพาณิชย์ เจ้าของเพจ โซอี้ DigitalShortcut ให้พ่อค้าแม่ค้านำไปปรับใช้กับธุรกิจให้ยอดขายปัง ดังนี้

1. ทักทายลูกค้าก่อนตอบ (อย่าด่วนขาย) เมื่อลูกค้าทักมา ห้ามตอบคำถามทันที แต่ให้ทักทายลูกค้ากลับไปก่อน เช่น สวัสดีค่ะ/ครับ คุณลูกค้า เป็นต้น

2. สนับสนุนการตัดสินใจของลูกค้า (ทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ) เช่น ลูกค้าเลือกสินค้า A มาให้คุณสนับสนุนความคิดของลูกค้าว่าเลือกได้ถูกแล้ว ไม่ต้องลังเล ซึ่งจะช่วยให้ปิดการขายได้ไวขึ้น

3. ถามกลับ เพื่อทำความเข้าใจ (ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าใส่ใจ) สินค้าบางอย่าง ลูกค้าต้องการ คำปรึกษา การถามคำถามกลับไปหาลูกค้าเพื่อให้รู้ถึงความต้องการที่แท้จริง เป็นการแสดงถึงความใส่ใจที่มากขึ้นนั่นเอง

4. ให้ข้อมูลและแนะนำสิ่งที่เหมาะสม (ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกโดนยัดเยียด) การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์กับลูกค้า จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

5. สร้างความเร่งด่วน (ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น) อย่าบอกแค่ราคา แต่ต้องสร้างความเร่งด่วนให้กับลูกค้าด้วย เช่น ราคานี้พิเศษมากๆ แต่ต้องสั่งซื้อภายใน 3 วันนี้เท่านั้น หรือในราคาพิเศษนี้ เหลือจำนวนแค่นี้ เป็นต้น

6. ระหว่างคิด ตบด้วยรีวิว (ทำให้ลูกค้ามั่นใจ ทุกครั้งที่ลูกค้าหายไปหรือเกิดการลังเล ให้ส่งรูปรีวิวกลับไปให้ลูกค้าดู พร้อมถามว่า ไม่ทราบว่าคุณ…ยังสนใจสินค้าอยู่ไหม แอดมินส่งรีวิวมาให้ดูค่ะ เพื่อเป็นการกระตุ้นลูกค้า

7. ระบบชำระเงินง่ายและเร็ว (มี Payment Gateway ที่ครบครัน) อย่าส่งเลขบัญชีให้ลูกค้าด้วยรูปภาพ เพราะจะทำให้ยากต่อการโอน อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือไม่กลับมาซื้อซ้ำ