ผู้ค้าออนไลน์รู้ไหมว่า ทำไม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ถึงประสบความสำเร็จ เป็นอย่างมากในยุคนี้? 

ในช่วงหลายปีให้หลังมานี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ถือเป็นธุรกิจที่มีแนวโน้มการเติบโตพุ่งสูงขึ้นทุกปี ยิ่งสถานการณ์ที่คนอยู่กับบ้านกันมากขึ้นแบบนี้ ยิ่งเห็นได้ชัดว่า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นั้นเฟื่องฟูขนาดไหน

แต่เคยสงสัยกันหรือไม่ว่า เพราะเหตุใด ธุรกิจอีคอมเมิร์ซนี้ จึงประสบความสำเร็จได้ขนาดนี้ เว็บไซต์ Amazon ได้เผยเคล็ดลับความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไว้ดังนี้

1. ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือคือหัวใจหลักของแบรนด์ E-commerce ที่ประสบความสำเร็จ ผลิตภัณฑ์ของคุณควรตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ และต้องอยู่ในราคาที่สมเหตุสมผลด้วย คุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์สามารถชี้วัดความสำเร็จในธุรกิจ E-commerce ของคุณได้ ดังนั้น ควรศึกษาตลาดเพื่อจะได้รู้ว่าคู่แข่งของคุณขายสินค้าประเภทไหนและราคาตลาดอยู่ที่เท่าไหร่

2. เรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจ

แบรนด์ที่มีเอกลักษณ์จะสร้างความโดดเด่น แต่ถ้าอยากเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการครองใจลูกค้า ลำพังผลิตภัณฑ์ที่ดีอย่างเดียวคงไม่พอ กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ก็เป็นสิ่งสำคัญ ควรแสดงให้เห็นถึงเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของธุรกิจเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าด้วย

อาจเริ่มจากการตั้งคำถามว่าทำไมธุรกิจของคุณต้องมีอยู่ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้นได้ยังไง คำตอบเหล่านี้ควรเผยอยู่ในตัวแบรนด์ ลองใช้เวลาคิดเยอะๆ ว่าอยากให้คนมองหรือรู้สึกต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร ค้นให้ลึกถึงแก่น และหาคำตอบที่ง่ายแต่มีพลังเพื่อแสดงให้เห็นถึงจุดเริ่มต้นและพันธกิจของธุรกิจคุณ

3. กลุ่มเป้าหมาย

การระบุกลุ่มเป้าหมายจะช่วยดึงดูดลูกค้าประจำได้ ลองดูว่าสินค้าของคุณเหมาะกับใคร จากนั้นทำการตลาดไปที่คนกลุ่มนั้น เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มโต พยายามรักษาระดับไว้ด้วยการดูว่าเรื่องราวของแบรนด์คุณโดนใจใครบ้าง แทนที่จะไล่ตามกลุ่มคนที่ไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ การหันมาใส่ใจคนที่ชอบแบรนด์ของคุณจริงๆ จะได้ผลดีกว่า

4. ประสบการณ์ซื้อของออนไลน์ที่ราบรื่น

ร้านค้าออนไลน์ควรใช้งานง่าย ถ้าตัวร้านได้รับการออกแบบมาดี การซื้อของออนไลน์ก็จะไม่ยุ่งยาก แต่ถ้ามีหลายขั้นตอน ลูกค้าก็จะล้มเลิกความตั้งใจไปซะก่อน ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อยอดขายของคุณ E-commerce ที่ประสบความสำเร็จจะให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์โดยทำให้ลูกค้าซื้อของได้ง่ายที่สุด ขั้นตอนไหนไม่จำเป็นก็ลบออก สร้างประสบการณ์การซื้อที่ง่ายและตรงไปตรงมา จะได้แฮปปี้กันทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย

5. ส่งสินค้าตรงเวลา

เมื่อต้องช็อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าต้องการความเร็วและประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะขายอะไร ลูกค้าทุกคนอยากได้สินค้าที่ส่งมาในสภาพสมบูรณ์และตรงเวลา Fulfillment คือสิ่งจำเป็น และควรครอบคลุม Customer Journey ทุกส่วน

ตั้งแต่เริ่มกด “ซื้อ” จนถึงนาทีที่ลูกค้าแกะกล่องสินค้า ร้านค้า E-commerce ที่ประสบความสำเร็จจะให้ความสำคัญกับ Fulfilment และมักตรวจสอบอยู่เสมอว่ามีสินค้าพร้อมส่ง แม้จะเป็นวันหยุดหรือช่วงเทศกาลก็ตาม

ที่มา: https://sell.amazon.com/learn/what-is-ecommerce?ref_=sdus_soa_ecom_n