โลกเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน! เปิด 5 ปัจจัยสำคัญ ที่ ลูกค้า เลือกซื้อสินค้า ยุคโควิด

โควิด-19 ถือเป็นวิกฤตการณ์ที่ทำให้สภาพความเป็นอยู่และการดำเนินชีวิตของคนทั่วโลกเปลี่ยนไป

เว็บไซต์ POSTFAMILY เผยว่า ในช่วงที่เกิดโควิด-19 พบว่า ผู้บริโภคกดค้นหาสินค้า หรือเสิร์ชผ่านออนไลน์มากขึ้นโดยเฉพาะกลุ่มสินค้าที่มีความจำเป็นต่อชีวิตประจำวัน และจำเป็นต้องหาซื้อเพิ่ม เช่น อาหาร เครื่องดื่ม เสื้อผ้า เครื่องสำอาง และเครื่องใช้ในครัวเรือนต่างๆ โดยผู้ซื้อมีอัตราค้นคว้าหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อมากขึ้น

โดย 5 อันดับปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อสินค้ายุคโควิด ดังนี้

• อันดับ 1 ข้อมูลที่ได้รับจากการค้นหาสินค้านั้นๆ
• อันดับ 2 เลือกซื้อจากสินค้าที่เคยซื้อ และเคยใช้มาก่อน
• อันดับ 3 ปากต่อปาก หรือได้รับการบอกต่อมาว่าดี
• อันดับ 4 สนใจมาจากรีวิวออนไลน์แนะนำ
• อันดับ 5 ผ่านตา และเลือกซื้อจากเว็บไซต์สื่อกลาง

ปัจจัยข้างต้น ตามรายงานของ Think With Google ไม่ได้เจาะเฉพาะการค้าขายผ่านออนไลน์เท่านั้น แต่หมายถึง ทั้งในยุคโควิด และหลังโควิด การขายสินค้าใดๆ ก็ตาม ทั้งหน้าร้านและออนไลน์ ผู้ค้าเองควรคำนึงถึงทุกประการ จะได้นำมาปรับและเพิ่มโอกาสขายให้กับตนเอง

เช่น ปัจจุบันมีเพียงเพจเฟซบุ๊กของร้าน แต่ไม่ได้นำสินค้าไปฝากขายใน Marketplace เช่น ลาซาด้า ช้อปปี้ ฯลฯ ไม่เคยทำรีวิวสินค้าทั้งทางตรงและทางอ้อมเลย ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่มีข้อมูลที่เพียงพอในการตัดสินใจซื้อนั่นเอง