กางแผนธุรกิจประกัน–การเงิน เครือไทย โฮลดิ้งส์ ปรับกลยุทธ์ดำเนินธุรกิจ ดึงเทคโนโลยี-Data ช่วย ปักธง บุกอาเซียนใน 5 ปี

คุณฐากร ปิยะพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เครือไทย โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) หรือ Thai Group เผย ทั่วโลกยังคงต้องเผชิญหน้ากับการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้เกิดความผันผวนมากมาย ไม่ว่าจะเป็นด้านเศรษฐกิจ สังคม สุขภาพ โดยเฉพาะการดำเนินชีวิตและพฤติกรรมของผู้คนที่เปลี่ยนไป

ซึ่งส่งผลกระทบทั้งต่อการใช้ชีวิตและภาคธุรกิจอุตสาหกรรมต่างๆ เช่นเดียวกับ บริษัท เครือไทย โฮลดิ้งส์ อย่าง อาคเนย์ประกันภัย อาคเนย์ประกันชีวิต อาคเนย์แคปปิตอล อาคเนย์มันนี่ และไทยประกันภัย

“ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มและพัฒนาผลิตภัณฑ์รูปแบบใหม่ ให้ตอบโจทย์ลูกค้าให้มากที่สุด และเรายังมีการปรับกลยุทธ์เพื่อดำเนินธุรกิจให้เข้ากับยุคสมัยถึง 6 กลยุทธ์”

ซึ่งกลยุทธ์ดังกล่าว คือ

1. มุ่งสร้างการเติบโตอย่างเข้มแข็ง เพื่อปรับพอร์ตธุรกิจประกันภัย

2. สร้างประสบการณ์และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

3. สร้างประสบการณ์ที่ดีและพัฒนาทักษะของพนักงาน รวมถึงสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน

4. พัฒนาการใช้ Big Data ในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค

5. ใช้เทคโนโลยี สร้างกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม

6. ปรับโครงสร้างองค์กรรับโมเดลธุรกิจใหม่

นอกจากนั้น เป้าหมายในการขยายตลาด คุณฐากร กล่าวว่า บริษัทมุ่งสร้างผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง โดยมีการนำเทคโนโลยีและดาต้าขยายฐานลูกค้าใหม่ จากปัจจุบันที่มีอยู่ 4 ล้านราย โดยมั่นใจว่า จะช่วยเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดของธุรกิจในภาพรวมให้ติดอันดับ 1 ใน 5 ของตลาด และก้าวสู่การเป็นผู้นำธุรกิจการเงินในประเทศไทย ในการตั้งเป้าขยายการให้บริการไปยังตลาดอาเซียน ภายในปี 2568

“ไทยกำลังปลดล็อกก้าวสู่การทำธุรกิจประกันและการเงินบนโลกออนไลน์อย่างแท้จริง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ภาคธุรกิจต้องปรับตัวสู่การดำเนินธุรกิจรูปแบบใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น สิ่งที่เราวางแผนไว้คือ จะนำเอาข้อมูลที่มีในระบบ มาเชื่อมต่อกัน เพื่อทำให้เราแตกต่างจากคนอื่น ทั้งในแง่ผลิตภัณฑ์และการบริการ สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างเข้าใจ และบริหารต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ครบทุกบริการ ต่อไปนี้ ไม่ว่าจะทำประกันภัยหรือประกันสุขภาพ จะสามารถซื้อและใช้บริการผ่านไลน์ได้แล้ว โดยไม่ต้องพกบัตรพลาสติกอันเดิมๆ” คุณฐากร กล่าว

ทั้งนี้ อาคเนย์ประกันชีวิต มีเบี้ยประกันภัยรับรวมปี 2563 คือ 8,345 ล้านบาท คิดเป็นอันดับทางธุรกิจ อันดับ 9 มีอัตราความคงอยู่ของกรมธรรม์ที่ 96% สูงกว่าอุตสาหกรรมซึ่งอยู่ที่ 82%

ด้านอาคเนย์ประกันภัย มีเบี้ยประกันภัยรับรวมปี 2563 คือ 10,556 ล้านบาท คิดเป็นอันดับทางธุรกิจ อันดับ 6 ครองส่วนแบ่งการตลาดที่ร้อยละ 4.1

ขณะที่ไทยประกันภัย มีการปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจ เน้นการขายผ่านออนไลน์ มีเบี้ยประกันภัยรับตรง จำนวน 1,321 ล้านบาท มีสัดส่วนดอกเบี้ยออนไลน์ 332 ล้านบาท คิดเป็น 25% จากเบี้ยประกันภัยรับตรง

อาคเนย์แคปปิตอล ครองความเป็นผู้นำรถเช่าอันดับ 1 ในปี 2563 ด้วยรถจำนวน 22,100 คัน โดยมีลูกค้าภาครัฐ 50% ลูกค้านอกกลุ่มทีซีซี 30% และลูกค้ากลุ่มทีซีซี 20%