| เผยแพร่ |
|---|
เปิด 6 เทคนิค ปั้นธุรกิจออนไลน์ให้ปัง พิชิตใจลูกค้ายุคใหม่
ในช่วงปี 2020 ธุรกิจค้าออนไลน์ในประเทศไทย มีมูลค่าพุ่งสูงถึง 220,000 ล้านบาท คิดเป็นสัดส่วน 4-5% ของค้าปลีกทั้งประเทศ หรือมีการเติบโตขึ้น 35% เมื่อเทียบจากปี 2019 ที่มีมูลค่า 163,300 ล้านบาท หรือเติบโต 3% ของค้าปลีกทั้งประเทศ ทำให้ทุกวันนี้ธุรกิจออนไลน์ในไทยกลายเป็นขุมทรัพย์ก้อนใหญ่ ที่ใครไม่คว้าไว้คงไม่เติบโต เว็บไซต์ ธนาคารกรุงเทพ ได้แชร์การเริ่มต้นทำการตลาดแบบออนไลน์ไม่ยุ่งยาก ให้ผู้ประกอบการรายใหม่ได้เริ่มต้นอย่างถูกต้อง หรือผู้ค้ารายเก่าได้นำไปปรับใช้กัน โดยมี 6 ขั้นตอน ดังนี้
- หาข้อมูลวิเคราะห์ฐานลูกค้า
ก้าวย่างแรกผู้ที่จะลุยตลาดออนไลน์สิ่งแรกที่ต้องคิดวิเคราะห์อย่างรอบคอบ คือจะขายสินค้าอะไรดี สินค้าที่จะขายจะไปรับที่ไหน จะขายอย่างไร สินค้าสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้หรือไม่ พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นอย่างไร อายุเท่าไร เพศอะไร ที่สำคัญคัญคือต้องรู้ Lifestyle ของลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ชื่นชอบสินค้าประเภทไหน เขาชอบเดินทางไปเที่ยวไหน พูดง่ายๆ ว่าเขามีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง เขาซื้อสินค้าอย่างไร เขาพบปัญหาอะไรในชีวิตประจำวัน
- วางเป้าการตลาดให้ชัดเจน
การเจาะตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ อยากให้สินค้าเป็นที่ชื่นชอบตอบโจทย์ผู้บริโภค อยากสร้างยอดขายเติบโตไม่หยุด คือความใฝ่ฝันของผู้ประกอบการทุกคน แต่ถ้าจะให้ดีไปกว่านั้นควรตั้งวัตถุประสงค์ให้ลงลึกกว่านั้นอีก ซึ่งมี 2 ประการที่ทุกธุรกิจออนไลน์ควรทำ คือสินค้าต้องมีตัวเลขกำกับ และต้องมีระยะเวลากำหนด เช่นอยากให้ลูกค้าชื่นชอบสินค้า ต้องชื่นชอบมากเท่าไร อะไรคือตัวเลขของความชื่นชอบ ต้องชื่นชอบระยะเวลาเท่าไร อะไรคือตัวเลขของเวลานั้น
- สร้างแบรนด์สินค้ามัดใจลูกค้า
หลายแบรนด์สินค้า (Brand) ระดับโลกมีการลงมือเรื่องนี้อย่างจริงจัง เช่น Volvo การวางตำแหน่งสินค้าให้มีความโดดเด่นให้อยู่ในใจของลูกค้าในเรื่องความปลอดภัย (Safety) อย่างชัดเจน ดังนั้น สิ่งเหล่านี้จะกำหนดผู้มุ่งหวัง (Prospects) ที่สนใจเรื่องความปลอดภัยเป็นอันดับต้นๆ มาเป็นลูกค้าของ Volvo นั่นเอง
- วางกลยุทธ์ทำตลาดหลัก 4P
กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ไม่แตกต่างหลักการทำตลาดทั่วๆ ไป แต่ต้องทำให้ชัดมากขึ้น การตลาดทั่วไปมี 4P ซึ่งการตลาดออนไลน์ก็มี 4P เหมือนกัน แต่จะแตกต่างจาก 4P ของกลยุทธ์การตลาดดั้งเดิม ที่ประกอบด้วย สินค้า (Product) ราคา (Price) โปรโมชั่น (Promotion) และสถานที่ (Place) หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ (Online Platform) ถือว่ามีความสำคัญ หากเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้เกิดความชัดเจน จะดึงดูดลูกค้าเข้ามาในร้านออนไลน์อย่างต่อเนื่อง
- ตั้งงบประมาณก่อนทำตลาด
การทำตลาดออนไลน์ต้องคิดกระบวนการทุกอย่างให้เสร็จสิ้นก่อนค่อยมาวางหรือจัดสรรงบประมาณลงทุน เพราะแผนการตลาดออนไลน์ต้องการความคิดสร้างสรรค์ จึงต้องวางไว้ขั้นตอนแรกๆ ในกรณีถ้าวางแผนการตลาดออกมาแล้วสวยหรูมากดี แต่มาเจอปัญหาเรื่องงบประมาณไม่พอ ก็ค่อยมาคิดแก้ปัญหาในภายหลังได้ เช่น Co-Brand ร่วมกับคนอื่นได้ไหม/กู้เงินได้ไหม/ตัดแผนบางตัวออกไปก่อนได้ไหม เป็นต้น
- การวัดผลทางการตลาด
หลังจากที่นำ 5 สิ่งแรกไปใช้แล้ว สิ่งที่สำคัญมากหลังจากนั้น ก็คือการวัดผลสิ่งที่ผู้ประกอบการเคยตั้งเอาไว้เป็นตัวเลขนั่นเอง ต้องสัมผัสอุณหภูมิของธุรกิจที่ทำได้ ว่าเป็นอย่างไร ติดปัญหาเรื่องสินค้า ราคา แพลตฟอร์ม หรือวิธีการโปรโมตหรือเปล่า การแก้ปัญหาจากตัวเลขของการวัดผล จะทำให้ไม่หลงทิศหลงทางก็จะสามารถแก้ปัญหาได้ถูกจุด มีเหตุมีผลของการปรับแผนมารองรับ ไม่ใช่ปรับตามใจปรารถนา หรือทำอะไรตามความรู้สึกนั่นเอง
แหล่งอ้างอิงข้อมูล : thaiecommerce, statista
