ไลน์ ปรับฟีเจอร์ใหม่ รวม ไลน์แอท เป็น LINE Official Account ช่วย SMEs และผู้ใช้ทั่วไปใช้งานง่ายขึ้น

นายนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร ผู้อำนวยการฝ่ายขายและสื่อโฆษณา ไลน์ ประเทศไทย เผยว่า ช่วง 2 ปีที่ผ่านมาไลน์เริ่มเปิดไลน์แอทให้ผู้ประกอบการได้เข้ามาใช้งาน โดยมีอัตราการเติบโตใกล้เคียงญี่ปุ่น เพราะคนไทยตื่นตัวมากในการเล่นโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะการขายสินค้าออนไลน์ ที่ผู้ประกอบการมักใช้ไลน์แอทเป็นเครื่องมือช่วยสื่อสารกับลูกค้า มีสัดส่วนผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นกลุ่มแฟชั่น 30% ร้านอาหาร (ทั้งออฟไลน์-ออนไลน์) 15% และกลุ่มบิวตี้ ทั้งในส่วนของบริการ เช่น สปา คลินิก และผลิตภัณฑ์ 15% ส่วนเปอร์เซ็นต์ที่เหลือมีหลากหลายกลุ่ม

นายนรสิทธิ์ เผยต่อว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการสื่อสาร ให้ตอบโจทย์ทั้งภาคธุรกิจและผู้ใช้ทั่วไปมากขึ้น ไลน์ ประเทศไทย จึงได้ปรับฟีเจอร์ใหม่ นำทุกบริการของไลน์แอท และ LINE Official Account มารวมเข้าด้วยกัน และเปลี่ยนชื่อเป็น LINE Official Account โดยจะทยอยให้ความรู้ ความเข้าใจแก่ลูกค้าปัจจุบันให้สามารถย้ายแอ๊กเคานต์ทั้งหมดมาเป็น LINE Official Account รูปแบบใหม่ภายในเดือนกันยายน 2562 ส่วนผู้ใช้ใหม่สามารถสมัครได้หลังวันที่ 18 เมษายน 2562 และจะเป็น LINE Official Account ทันที

การพัฒนาระบบใหม่นี้เต็มไปด้วยประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็น 1. ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ครบวงจรผ่านไลน์ ได้ด้วยตนเอง ที่รวบรวมข้อมูลหรือบริการที่จำเป็นทั้งหมดภายในช่องทางเดียว 2. ระบบการจัดการลูกค้าที่ฉลาด สะดวกมากขึ้น ปิดการขายได้รวดเร็วกว่าแชตปกติเหมือนที่ผ่านมา รวมไปถึงฟีเจอร์ในอนาคตที่ไลน์เตรียมวางเอาไว้เพิ่มเติมอีกด้วย และ 3. การเปิดการเชื่อมต่อ API กับ ไลน์ ได้อย่างอิสระ ที่จะเป็นโอกาสทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างสรรค์รูปแบบบริการที่ตนเองต้องการได้อย่างไม่มีขีดจำกัด โดยทางไลน์ได้จัดเตรียมทีมงานให้คำปรึกษาด้านโซลูชั่นพร้อมใช้งานนี้ไว้แล้วพร้อมรองรับทุกข้อสงสัย ในขณะที่ลูกค้าของผู้ใช้บริการโซลูชั่นใหม่นี้ก็จะได้รับบริการและข้อมูลที่รวดเร็ว ทันใจ และตรงกับความต้องการในแพลตฟอร์มเดียวยิ่งขึ้น

“การปรับเปลี่ยนครั้งนี้ จะเป็นการลดบทบาทของการยิงข้อความแบบ Broadcast การส่งภาพหรือข้อความถึงคนที่กดติดตามเราอยู่ แต่ในทางกลับกัน เรามองว่าเป็นช่องทางและโอกาสที่ผู้ใช้ในไทยจะได้พัฒนาการทำธุรกิจและเรียนรู้การใช้ LINE Official Account โฉมใหม่ที่จะมีฟีเจอร์เพิ่มขึ้นมาเรื่อยๆ ได้อย่างชาญฉลาดและเกิดประสิทธิผล และนั่นจะส่งผลดีทั้งกับร้านค้าและลูกค้าปลายทางด้วยทั้งสองฝ่าย”  นายนรสิทธิ์ กล่าว

ปัจจุบัน ไลน์แอท และ LINE Official Account มีบัญชีผู้ใช้รวมกัน 2.7 ล้านแอ๊กเคานต์ ทั้งนี้ ไลน์ตั้งเป้าหมายเพิ่มจำนวนผู้ใช้งาน LINE Official Account เพิ่มขึ้น 2 เท่าในแต่ละปี

ด้านนางสาว สกุลรัตน์ ตันยงศิริ หัวหน้าธุรกิจ LINE@ สำหรับเอสเอ็มอี, LINE ประเทศไทย แนะนำว่า หากเอสเอ็มอีหรือผู้ประกอบการมีความสนใจอยากเข้ามาใช้ LINE Official Account อาจต้องศึกษาแพลตฟอร์มและกลุ่มลูกค้าของธุรกิจให้ชัดเจนและครบถ้วน จากการศึกษาผู้ซื้อและผู้ขายมีความสุขกับการแชตผ่านไลน์ เพราะสามารถเข้าถึงได้ง่าย ใช้งานสะดวกและรวดเร็ว

“มีเอสเอ็มอีหลายรายที่เข้ามาใช้ช่องทางนี้แล้วประสบความสำเร็จ ล่าสุดคือ ร้านทำเล็บ ชบา เนลแอนด์สปา หลังเข้ามาใช้ LINE Official Account ร้านสามารถส่งภาพและอัพเดตลายเล็บแบบใหม่ถึงผู้ใช้ที่กดติดตามได้สะดวก ทำให้ลูกค้าได้เห็นความเคลื่อนไหวของร้าน เห็นรูปแบบเล็บใหม่ๆ เกิดการตอบรับจากลูกค้าอยากที่จะเข้ามาทำเล็บกับร้านชบา เนลแอนด์สปา นี่คือเคสตัวอย่างที่ทำแล้วเห็นผลชัดเจน”