พ่อค้าแม่ขาย อยากจ้าง อินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) โปรโมตสินค้าบ้าง ต้อง เลือกอย่างไร ให้เวิร์ก

ในประเทศไทย อินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) ยังถือเป็น ศาสตร์ใหม่ ที่เข้ามามีอิทธิพลมากในวงการสื่อสาร ปัจจุบัน แบรนด์ไม่ได้เลือกใช้เพียง ศิลปิน-ดารา ในการนำเสนอสินค้า/บริการ แต่ อินฟลูเอนเซอร์รายย่อย ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน

เพจ Krungsri Business Empowerment ข้อมูลจาก Tiktok เปิดเผยว่า Influencer marketing ยังได้รับความนิยมมากในประเทศไทย ผู้บริโภค 50% สนใจจะซื้อของบนแพลตฟอร์ม และ 61% มีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์บนแพลตฟอร์ม TikTok คำถามคือการลงทุนในอินฟลูเอนเซอร์จะทำอย่างไรถึงได้ผลลัพธ์ดีที่สุด

คำถามคือ แล้วอะไรล่ะที่เป็นตัวแปรที่เหล่านักการตลาดเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ท่านหนึ่งๆ ในการนำเสนอสินค้า/บริการ? แล้วพ่อค้าแม่ขายหรือเจ้าของกิจการที่ขนาดไม่ใหญ่มากอย่างเราๆ อยากจะจ้าง อินฟลูฯ มาโฆษณาสินค้า/บริการให้เราบ้าง ต้องเลือกจากอะไร? มาดูกัน

1. จำนวนผู้ติดตาม

เราพบว่ายิ่งมีผู้ติดตามตามมากเท่าไหร่ การมีส่วนร่วมก็จะได้รับมากขึ้นเท่านั้น อินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมากก็ยิ่งจะมีการเข้าถึงมากขึ้นเท่านั้น อีกทั้งยังได้รับความนิยมและน่าเชื่อกว่าด้วยซึ่งสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าที่แบรนด์ต่างๆ จะทำได้ด้วยการใช้งบประมาณเท่ากันใน การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับความนิยมจะมีค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานมากกว่าค่าเฉลี่ย 1 ค่า ทำให้ ROI เพิ่มขึ้น 9.2%

2. ความถี่ในการโพสต์

เมื่อพูดถึงความถี่ในการโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์ เราค้นพบว่าการโพสต์บ่อยจนเกินไปอาจทำให้ฟีดข่าวของผู้ติดตามรกและเกิดความไม่สนใจได้ ทำให้ผู้ติดตามไม่สนใจโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์และเลือกที่จะกรองโพสต์

ด้วยเหตุผลนี้หลายๆ แบรนด์จึงเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีการโพสต์ระดับปานกลาง หรือประมาณ 5 โพสต์ต่อสัปดาห์มากกว่า ยังมีการวิเคราะห์อีกว่านักการตลาดจำนวนมาก ไม่ได้ตระหนักถึงเรื่องนี้และผลที่ตามมา โดยเฉลี่ยแล้วพวกเขาสามารถเพิ่ม ROI ของความพยายามทางการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้ถึง 53.8% เพียงแค่เลือกผู้มีอิทธิพลที่มีส่วนร่วมในระดับที่เหมาะสมที่สุด ของการโพสต์กิจกรรม

3. ต้องเข้าได้พอดีกับแบรนด์

เราพบว่าความพอดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ เช่น หากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านความงาม ความสนใจของผู้ติดตามก็จะสูงขึ้นมากกว่าที่แบรนด์ไปร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านรถยนต์ โพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์มีแนวโน้มที่จะสอดคล้องกับความสนใจของผู้ติดตามมากขึ้น ซึ่งทำให้โพสต์มีแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับความชอบส่วนตัวของผู้ติดตาม

อย่างไรก็ตาม นี่ก็หมายความว่าโพสต์เหล่านี้จะแย่งชิงความสนใจของผู้ติดตามด้วยเนื้อหาที่คล้ายกันจำนวนมาก และผลที่ตามมาก็คือ ผู้ติดตามอาจหมดความสนใจในหัวข้อนั้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงพบว่าการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ของระดับความพอดีของแบรนด์

โดยผู้ติดตามที่เหมาะสมที่สุดเกิดขึ้นเมื่อประมาณ 9% ของผู้ติดตามอินฟลูเอนเซอร์มีความสนใจที่ตรงกับแบรนด์ผู้สนับสนุน โดยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานหนึ่งค่าที่แตกต่างจากระดับที่เหมาะสมนี้จะทำให้ ROI ลดลง 7.9% ที่น่าสนใจคือ ในแง่นี้ แบรนด์ส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในความร่วมมือที่เกือบจะเหมาะสมอยู่แล้ว ซึ่งบ่งชี้ว่านักการตลาดอาจมีสัญชาตญาณเพื่อประโยชน์ของผู้ติดตามขนาดกลางและความเหมาะสมของแบรนด์

4. ความคิดริเริ่มของอินฟลูเอนเซอร์

ลักษณะของอินฟลูเอนเซอร์ที่แชร์เนื้อหาต้นฉบับของตนเองจะมีความโดดเด่น ดึงดูดความสนใจได้มากกว่า ดูมีความรู้และน่าเชื่อถือมากกว่า ทำให้ค้นพบว่าแบรนด์ที่ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้จะได้รับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นตามไปด้วย มากกว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่แชร์เนื้อหาจากมาจากแหล่งอื่น หรือไม่ได้ทำ Original Content ของตัว ซึ่งส่วนนี้ทำให้ค่าเฉลี่ยของ ROI เพิ่มขึ้นถึง 15.5% สำหรับแบรนด์ที่ร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ที่ริเริ่มคอนเทนต์ด้วยตัวเอง

5. โพสต์เนื้อหาในเชิงบวก

องค์ประกอบที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งของแคมเปญการตลาดคือโทนเสียง ที่นักการตลาดต้องสื่อข้อความออกมาในเชิงบวกให้ได้ แต่การคิดบวกมากเกินไปอาจส่งผลย้อนกลับได้เช่นกัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับโพสต์ในเชิงบวกสูงและจะได้รับการสนับสนุนที่แข็งแรง

แต่ถ้าโพสต์นั้นดูไปในทางบวกมากเกินไป หรือที่เรียกว่า อวยจนเกินไป ก็อาจจะดูไม่น่าเชื่อถือและผู้บริโภคก็อาจจะไม่ตอบสนองเช่นกัน ในขณะเดียวกัน การโพสต์เนื้อหาในเชิงบวกอาจช่วยให้แบรนด์เหล่านี้เพิ่ม ROI ได้โดยเฉลี่ย 1.9%

6. โพสต์ให้มีลิงก์ไปยังแบรนด์

จากการวิจัยก่อนหน้านี้เกี่ยวกับเนื้อหา พบว่าโพสต์ที่มีลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์หรือหน้าเว็บภายนอกทำงานได้ดีขึ้นอย่างมาก เนื่องจากลิงก์เหล่านี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่สำคัญแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับเนื้อหา จึงทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น ในชุดข้อมูลของเรา โพสต์ที่มีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์หรือโซเชียลมีเดียได้รับ ROI สูงขึ้น 11.4%

7. ควรจะโพสต์ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่

อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะหันไปหาผู้มีอิทธิพลเมื่อโปรโมตการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่การวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่านี่อาจเป็นแนวทางที่ตรงกันข้าม เราพบว่า ROI สำหรับโพสต์ที่มีอิทธิพลต่อการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่นั้นต่ำกว่าโพสต์ที่เทียบเท่าซึ่งไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ถึง 30.5% เลยทีเดียว

แน่นอนว่าคำแนะนำทั้งหมดเหล่านี้อ้างอิงจากค่าเฉลี่ยในชุดข้อมูลเฉพาะเท่านั้น และผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท

เมื่อเลือกอินฟลูเอนเซอร์แล้วควรมองหาอินฟลูเอนเซอร์ที่มีเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับและตรงกับความสนใจของผู้ติดตาม ควรใช้น้ำเสียงในโทนบวกปานกลาง ใส่ลิงก์เมื่อเป็นไปได้ และหลีกเลี่ยงการเน้นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เมื่อคำนึงถึงหลักเกณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถเลือกหลักการตามความเหมาะสมได้ เพื่อให้แน่ใจว่าเงินค่าการตลาดมุ่งไปสู่การเป็นพันธมิตรและเนื้อหาที่มีแนวโน้มว่าจะให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด