เผยแพร่ |
---|
ความชอบมักเป็นบ่อเกิดของธุรกิจ คนชอบเสื้อผ้าก็ทำแบรนด์เสื้อผ้า คนชอบกินก็มาทำแบรนด์เกี่ยวกับอาหาร ไม่เว้นแม้แต่กับ “โจรสลิดบางบ่อ” ที่เริ่มต้นมาจากการชอบกินปลาสลิด และถ้าพูดถึงปลาสลิดก็ต้องยกให้อำเภอบางบ่อ จังหวัดสมุทรปราการ ของดีประจำจังหวัดที่หากินได้ง่ายขึ้นจากการตลาดออนไลน์ที่แบรนด์โจรสลิดบางบ่อเล็งเห็น
จากแบรนด์ที่ทำธุรกิจมาเพียง 4 ปี โดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และเริ่มเห็นมูลค่าที่มากขึ้นของ LINE ทำให้ปัจจุบันโจรสลิดบางบ่อมีผู้ติดตามใน LINE Official Account มากกว่า 165,000 คน และบางเดือนสามารถทำยอดขายจาก LINE ได้มากถึงหนึ่งล้านบาท มาฟังเคล็ดลับจาก คุณแก๊ส-พรัช ทองละเอียด หนึ่งในเจ้าของแบรนด์กันว่าทำอย่างไรถึงทำให้ยอดขายเติบโตขึ้นมากขนาดนี้
ลูกค้าที่ “ใช่” อยู่ที่ไหน เราอยู่ที่นั่น
“ก่อนหน้านี้เราทำธุรกิจเกี่ยวกับอย่างอื่น ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับปลาสลิดเลย แต่ผมเป็นคนชอบกินปลาสลิดเป็นทุนเดิม เลยตั้งใจไว้วว่าถ้าเริ่มมีความชำนาญในธุรกิจมากขึ้นก็อยากจะทำอะไรสักอย่างกับปลาสลิด จนวันนั้นก็มาถึงและเริ่มคิดว่าใครเป็นเจ้าตลาดหรือ Top of mind ของปลาสลิดบางบ่อ ผมยังมองเห็นไม่ชัดขนาดนั้น เลยคิดว่าเรานี่แหละจะเป็น Top of mind ของลูกค้า”
ไม่ใช่แค่ความตั้งใจ แต่คุณแก๊สยังจริงจังถึงขั้นทำผลสำรวจว่าสามารถทำอะไรกับปลาสลิดได้บ้าง จะทำอย่างไรได้บ้างให้คนได้รู้จักของดีบางบ่อ ที่สำคัญคือสามารถหาซื้อได้ที่แบรนด์เรา
โจรสลิดบางบ่อจึงกระโจนเข้าสู่ตลาดออนไลน์โดยมีปลาสลิดเป็นตัวชูโรง และไม่ใช่แค่ผลสำรวจเกี่ยวกับปลา แบรนด์ยังสำรวจด้วยว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร อยู่ที่ไหน จะเข้าถึงได้อย่างไร ผลปรากฎว่าเป็นกลุ่มผู้สูงอายุ ซึ่งคนกลุ่มนี้ใช้ LINE เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสาร แบรนด์จึงเข้ามาทำการตลาดผ่าน LINE ไม่ว่าใครจะรู้จักแบรนด์มาจากช่องทางไหน แบรนด์ก็จะพยายามพาลูกค้าเข้ามาสู่ LINE OA ให้ได้มากที่สุด
และเมื่อมี LINE OA แล้วแบรนด์ก็สมัครบัญชีรับรอง (Verified Account) รวมถึงเปลี่ยนมาใช้ Premium ID ด้วย ในชื่อ @salid ทั้งนี้ก็เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ลูกค้ามั่นใจได้ว่าซื้อกับร้านค้าตัวจริง ค้นหาง่าย บอกต่อได้ นี่ก็เป็นเหตุผลที่ทำให้แบรนด์แข็งแรงมากขึ้น
กลยุทธ์เข้าหาลูกค้าด้วย LINE Ads และส่งคอนเทนต์มัดใจลูกค้าใน LINE OA
ลงทุนด้วยการเพิ่มงบประมาณทางการตลาดเพื่อผลลัพธ์และยอดขาย นี่คือส่วนหนึ่งของแผนการตลาด แต่ปัจจัยสำคัญคือการเลือกใช้เครื่องมือหรือฟีเจอร์ ซึ่งอาวุธของโจรสลิดบางบ่อก็คือการใช้ฟีเจอร์ของ LINE OA ควบคู่ไปกับการยิงโฆษณาใน LINE Ads โดยเริ่มจาก
รุกโฆษณาบน LINE Ads
- เพิ่มฐานลูกค้าใน LINE OA โดยเลือกใช้วัตถุประสงค์ “เพิ่มเพื่อน” ในการยิงโฆษณา เป็นการเพิ่มยอดผู้ติดตาม
- เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ มีชัยไปกว่าครึ่ง เมื่อรู้แล้วว่าเป้าหมายเป็นกลุ่มผู้สูงอายุ การเลือกยิงโฆษณาจึงแม่นยำขึ้น และยังสามารถนำกลุ่มเป้าหมายเดิมมาสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียง (Lookalike Audience) ได้ด้วย
- สร้างชิ้นงานโฆษณาที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่เลือกใช้ เช่น วัตถุประสงค์ “เพิ่มเพื่อน” ควรเป็นรูปภาพ ตัวอักษรไม่เยอะเกินไป และใส่ Call-to-Action ให้ชัดเจน
ดึงดูดด้วยคอนเทนต์บน LINE OA
- เมื่อมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นก็หมั่นสร้างคอนเทนต์ให้แบรนด์โดยใช้ LINE OA เป็นช่องทางในการสื่อสารหลัก อาทิ ทักทายด้วยข้อความต้อนรับ, นำเสนอสินค้าขายดี และนำเสนอโปรโมชันสุดคุ้ม
- นำเสนอผลิตภัณฑ์ด้วยรูปภาพและวิดีโอที่น่าสนใจ ทั้งวิธีปรุงสินค้าและรูปภาพสินค้าแบบปรุงสุก ลูกค้าเห็นแล้วอยากซื้อทันที
- ข้อความต้องกระชับ ดึงดูด และตรงจุด เช่น ปลาสลิดพรีเมี่ยมปลอดสาร สัมผัสความอร่อยทุกคำ สูตรเข้มข้นอร่อยลงตัว เป็นตัน
- สร้างลูกค้าประจำด้วยระบบสะสมแต้ม เพียงสมัครสมาชิกและสะสมแต้มก็ได้รับสิทธิพิเศษมากมาย มีตั้งแต่การแลกรับผลิตภัณฑ์อร่อยๆ ของโจรสลิดไปจนถึงเครื่องใช้ไฟฟ้า
LINE Ads ช่วยให้โจรสลิดบางบ่อเพิ่มฐานผู้ติดตามจากหลักพันเป็นหลักแสนได้ภายในเวลาสองปีหลังเริ่มแคมเปญโฆณาเลยทีเดียว และ LINE OA ก็ช่วยให้ร้านเพิ่มยอดขายได้ด้วยคอนเทนต์โดนใจวัยเก๋า
เปิดฟีเจอร์ LINE OA ใช้บ่อยช่วยดันยอดขาย
“เราประทับใจระบบหลังบ้านที่ใช้งานง่าย ทำให้สามารถจัดการกับลูกค้าได้เต็มประสิทธิภาพ ช่วยให้แอดมินที่ดูแลทำงานได้ง่ายขึ้น และเรายังขายผ่าน LINE SHOPPING เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเพิ่มเติมด้วย” ซึ่งฟีเจอร์ที่คุณแก๊สเลือกใช้งานเป็นประจำมีดังนี้
- Greeting Message ข้อความต้อนรับที่ช่วยให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์
- Card Message ช่วยนำเสนอสินค้าที่หลากหลาย สามารถเลื่อนดูได้จนครบทุกภาพ
- Rich Menu อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะช็อป แชท สมัครสมาชิก หรือโทรติดต่อสอบถามสินค้า
- Chat Tag จัดการระบบตอบข้อความ โดยเพิ่มแท็กเกี่ยวกับลูกค้าไว้ใช้งานได้ เช่น ลูกค้าประจำ, ลูกค้าปลาสลิดแดดเดียว หรือลูกค้าปลาสลิดทอดกรอบ เพื่อให้การติดต่อสื่อสารง่ายยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ โจรสลิดบางบ่อยังลงสินค้าบน LINE SHOPPING เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีด้วย โดยมีสินค้าให้เลือกมากกว่า 40 รายการ ช็อปสะดวก จ่ายง่าย มีข้อมูลสินค้าครบถ้วน เรียกว่าอำนวยความสะดวกแบบสุดๆ
“LINE OA เป็นช่องทางในการเก็บข้อมูลลูกค้าได้ดี และสามารถสร้างฐานลูกค้าได้จากฟีเจอร์ต่างๆ และยังมีรายงานหลังบ้านให้เรานำไปวิเคราะห์ต่อได้ด้วย ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจ เมื่อมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือ เราก็สามารถเรียกให้เขากลับมาซื้อสินค้าได้อีก ตรงนี้เป็นข้อดีมากๆ ใครที่กำลังเริ่มทำธุรกิจอยากแนะนำให้มาใช้ LINE OA กัน”
ต่อไปนี้ถ้าอยากกินปลาสลิดบางบ่อก็ไม่ต้องไปถึงบางบ่อแล้ว แค่เสิร์ชหาโจรสลิดบางบ่อก็รอกินที่บ้านได้สบายๆ มีทั้งปลาสลิดแล่ไรก้าง ปลาสลิดแดดเดียว กุนเชียงปลาสลิด ปลาสลิดชิ้นทอด น้ำพริกปลาสลิด และอื่นๆ อีกเพียบ ไม่ว่าจะอยากกินปลาสลิดแบบไหนโจรสลิดบางบ่อก็พร้อมเสิร์ฟ แล้วถ้าใครอยากประสบความสำเร็จก็นำเคล็ดลับเหล่านี้ไปเสริมกำลังการขายให้ธุรกิจตัวเองกันได้เลย
ธุรกิจไหนอยากบุกตลาดออนไลน์ให้ธุรกิจโต ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE Official Account ได้ที่ https://lin.ee/OcuxIE7/izkl